Новый зал ожидания оборудован удобными местами для пассажиров с нарушениями опорно-двигательного аппарата и слабовидящих, включая тех, кто путешествует с собаками-проводниками. Для маленьких посетителей предусмотрена игровая зона.
Также доступен тактильно-сенсорный терминал с информацией о расписании поездов, услугах вокзала и правилах пребывания. Программное обеспечение терминала включает видеоконсультации на языке жестов.
В 2024 году подобные зоны ожидания открылись в Нижнем Новгороде, Юдино-2 (Республика Татарстан) и на пересадочном узле в Можге (Удмуртия).
Центр содействия мобильности работает круглосуточно. Услуги, включая сопровождение и помощь, можно заказать на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильные пассажиры» или по телефону: 8 (800) 775-00-00. Заявки принимаются за трое суток до поездки, но не менее чем за 24 часа до нужной даты.