Удмуртия выходит на "связь": поможет ли горячая линия 122 залатать все дыры на дорогах?

Удмуртия запускает "горячую линию" для жалоб на состояние дорог. Теперь каждый житель республики может позвонить по номеру 122 и сообщить о ямах, выбоинах, плохой разметке или отсутствии освещения.

Заместитель Председателя Правительства Удмуртии Тимур Меджитов обещает оперативное реагирование на все обращения. Однако, не стоит сразу обольщаться. Звонки принимает... голосовой помощник! Робот-консультант, конечно, может переключить на оператора, но не станет ли это фильтром, через который просочатся только самые настойчивые? И, главное, хватит ли у дорожных служб ресурсов, чтобы оперативно реагировать на все жалобы?

Пока что голосовой помощник принимает обращения только по поводу дорог Ижевска и межмуниципальных трасс. В будущем обещают расширить спектр вопросов, но когда это произойдет – неизвестно.

Для тех, кто не любит звонить, есть альтернативные варианты: чат-бот на сайте МФЦ и платформа обратной связи "Госуслуги Решаем вместе". Выбор есть, но главное – чтобы все эти каналы действительно работали и помогали решать проблемы, а не просто создавали видимость активности. А значит - новая инициатива – это, безусловно, шаг в правильном направлении. Но чтобы она действительно принесла пользу, необходимо не только оперативно принимать жалобы, но и эффективно их решать. Иначе "горячая линия" рискует превратиться в "линию разочарования".