Флагман отечественного рынка страхования ПАО СК «Росгосстрах» приступило к реализации Новой агентской модели (НАМ), цель которой – рост популярности страхования среди россиян благодаря инновационной концепции работы со страховыми агентами на основе бизнес-партнерства. В рамках этой масштабной программы в России в 2019 году будет открыто порядка 50 офисов, использующих новый формат сервиса для развития сразу двух направлений деятельности: агентского центра и площадки по обслуживанию клиентов. Одним из первых российских регионов, где весной этого года такой офис уже открылся, стала Удмуртия.
Точка роста
2018 год стал переломным – точкой роста для СК «Росгосстрах», входящей в группу «Открытие». После трех убыточных лет нужно было в течение всего лишь года выйти на безубыточный результат. Новая команда, пришедшая в компанию в 2017 году, с этой задачей справилась. 2018 год принес компании более 6 млрд прибыли, что позволило возобновить интенсивные инвестиции в развитие бизнеса. Изменились подходы к решению многих вопросов. Так, в минувшем году был успешно завершен первый этап трансформации бизнес-модели розничного канала продаж, что наряду с реализацией масштабной программы повышения качества сервиса и борьбы с криминалом в автостраховании сделало прибыльной работу с ОСАГО. Со второго полугодия 2018 года «Росгосстрах» начал интенсивно наращивать усилия по развитию агентской сети и реализации добровольных видов страхования. Стартовала и активно идет модернизация IT-платформ, изменились методы финансового контроля – внедрена платформа КИАС (Корпоративная информационно-аналитическая система), позволившая усовершенствовать планирование работы на всех уровнях – от структурного подразделения до отдельно взятого агента.
Вячеслав Воробьевпервый заместитель председателя правления ПАО СК «Росгосстрах»
Цитата
Агентская сеть была и остается одним из главных активов нашей компании, ключевым элементом дистрибуции страховых продуктов. Поэтому уже в ближайшем будущем «Росгосстрах» намерен дополнительно увеличить численность своего агентского корпуса в полтора раза: с нынешних 35 тысяч человек до более чем 50 тысяч к 2021 году. Мы готовы предложить своим агентам условия взаимовыгодного бизнес-партнерства: стипендиальную поддержку и программы наставничества для новичков, понятный карьерный путь, участие в распределении прибыли от страхового портфеля. От этого выиграют, в первую очередь, клиенты «Росгосстраха», которые получат принципиально новый уровень сервиса и качественные консультации профессионалов по страховой защите.
Новая агентская модель
Новая агентская модель – приоритетный элемент стратегии развития компании «Росгосстрах» до 2021 года. Ставка делается на взаимовыгодное сотрудничество с лучшими страховыми агентами России. Основная цель – безоговорочное лидерство в розничном сегменте страхового рынка к приближающемуся 100-летнему юбилею компании. Сегодня «Росгосстрах» – это более 1 500 филиалов и офисов продаж по всей стране, делающих страхование доступнее, и свыше 8,5 млн клиентов под надежной страховой защитой.
В 2018 году Удмуртский филиал ПАО СК «Росгосстрах» благодаря своему сбалансированному страховому портфелю и грамотно выстроенной агентской сети вошел в число 5 пилотных регионов, которым было доверено право стать испытательной площадкой для отработки Новой агентской модели компании.
Основными задачами, которые стояли перед пилотными филиалами, были выявление и максимальное усиление положительных моментов в реализации НАМ, а также устранение обнаруженных минусов. Важным результатом проделанной работы стало появление дополнительной мотивации как у рядовых агентов, так и у их руководителей, внедрение инструментов карьерного развития сотрудника, повышение эффективности продавцов страховых продуктов.
Евгений Михейкиндиректор Удмуртского филиала ПАО СК «Росгосстрах»
Цитата
Важный момент: помимо обновления рабочих процессов, мы меняем и подход к мотивации своих сотрудников. Не только активно внедряются современные стимулирующие методы премирования страховых агентов за достигнутые результаты, но и практикуется увеличение фиксированной оплаты труда менеджеров и руководителей на местах. Основная цель: создание финансовых условий для привлечения высококвалифицированных специалистов, имеющих хорошие управленческие навыки.
Инновационный офис
Открытие весной этого года в Ижевске инновационной площадки, объединившей в себе агентский центр и офис обслуживания клиентов, ознаменовало следующий этап реализации Новой агентской модели и развития инфраструктуры Удмуртского филиала ПАО СК «Росгосстрах». Офис нового формата разместился на первой линии вдоль одной из самых оживленных городских магистралей – в торгово-офисном центре «Кедр» по адресу: ул. Ленина, 166а. Главным при выборе локации было удобство будущих клиентов – наличие просторной парковки, удобных подъездов и шаговая доступность от остановок общественного транспорта.
Интерьеры офиса оформлены в соответствии с корпоративным стилем компании – с использованием единых стандартов дизайна и брендирования. Значительная часть площади отдана под агентский центр – эффективность страхового агента во многом зависит от возможности вести подготовку и оформление полисов с использованием информационных систем компании. Здесь созданы максимально комфортные условия для всех, каждому найдется свое рабочее место – площадка для работы и переговоров, куда можно прийти, чтобы обсудить с коллегами новые страховые продукты, поделиться опытом.
Наша миссия: защита благосостояния людей путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг.
Довольными остались и клиенты, посетившие офис нового формата в день открытия, – уровень комфорта и качество сервиса были единогласно оценены ими на «отлично».
Потенциал развития
Коллектив филиала «Росгосстраха» в Удмуртии – это 150 профессиональных сотрудников и почти 500 страховых агентов. Благодаря им филиал прочно удерживает лидирующие позиции по узнаваемости и доверию среди населения на региональном страховом рынке. Соответственно, развитие агентской сети входит в приоритетные планы его руководства – под это выстроена вся стратегия развития имеющейся инфраструктуры. Только в Ижевске у компании есть еще три полноценных офиса, каждый из которых расположен в ключевом районе города. В сельской местности ведется планомерная работа по модернизации и переводу имеющихся подразделений из устаревших офисов в обновленные – более комфортабельные. Уже отремонтированы представительства «Росгосстраха» в Киясовском, Граховском и Шарканском районах, на очереди Игра. Везде ставка делается на Новую агентскую модель – комфорт и улучшение сервиса для клиентов и сотрудников.
Отдельного упоминания заслуживает кадровая политика. Современный страховой агент – это высокопрофессиональный финансовый консультант, который способен быстро и точно понять потребности клиента, помочь в выборе наиболее подходящего вида страхования и предложить оптимальные варианты заключения и сопровождения договора.
Компания всегда готова принять на работу активных людей, нацеленных на профессиональный рост. Показав второй результат в пилотном проекте по внедрению Новой агентской модели и опередив ряд «тяжеловесов»-миллионников, Удмуртский филиал ПАО СК «Росгосстрах» взял курс на создание собственного «бизнес-инкубатора» для подбора и воспитания страховых агентов. Планируется активное использование обширного опыта компании по выстраиванию многоуровневой системы обучения, в том числе дистанционного круглосуточного канала информационной поддержки.
Начинающим агентам будут предоставлены самые современные инструменты, делающие работу с клиентом проще и понятнее. Действующие программы наставничества и стипендиальной поддержки позволят новичкам быстро повысить свою квалификацию и начать получать достойный доход. Весь процесс обучения будет настроен по принципу «Хороший агент – это всегда довольный и защищенный клиент».
